Đơn Giản Hóa Phân Loại Mục Đích Của Mẫu Thông Báo ZNS
Nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ Zalo Notification Service (ZNS), bộ phận phát triển sản phẩm ZNS xin thông báo về việc đơn giản hóa phân loại mục đích (Tag) của mẫu template ZNS.
1. Đơn giản hóa phân loại mục đích (Tag) của mẫu thông báo ZNS
1-a: Phân loại mục đích (Tag):
| PHÂN LOẠI MỤC ĐÍCH (TAG) CỦA MẪU ZNS | | Phân loại MỚI(Áp dụng từ 16/04/2024)** | Phân loại hiện tại (Trước 16/04/2024) | | 1 – Giao dịch: TRANSACTION | Tag 0: OTP Tag 1: IN_TRANSACTION Tag 2: POST_TRANSACTION | | 2 – Chăm sóc khách hàng: CUSTOMER CARE | Tag 3: ACCOUNT_UPDATE Tag 4: GENERAL_UPDATE | | 3 - Hậu mãi: PROMOTION | Tag 5: FOLLOW_UP |
Lưu ý:
Cập nhật này không ảnh hưởng đến luồng gửi tin và quyền lợi gửi tin của OA.
1-b: Cách thiết lập mục đích:
| Khái niệm Tag mới | Mô tả | | Tag 1 – GIAO DỊCH (TRANSACTION) | * Nội dung cần liên quan đến giao dịch. * Liên quan trực tiếp đến người dùng cuối hoặc tài sản/quyền lợi của người dùng cuối. * Mang tính chất khẩn cấp, quan trọng đối với người dùng cuối. * BẮT BUỘC có biến định danh / biến xác định giao dịch VÀ tên khách hàng | | Tag 2 – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER_CARE) | * Cập nhật thông tin doanh nghiệp. * Tương tác giữa doanh nghiệp với người dùng cuối * BẮT BUỘC có biến định danh / biến xác định giao dịch VÀ tên khách hàng | | Tag 3 – HẬU MÃI (PROMOTION) | * Quảng bá / upsell (bán thêm) / cross sell (bán chéo) sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp * Nội dung BẮT BUỘC đảm bảo user đã từng tồn tại giao dịch với doanh nghiệp (xác định bằng mã định danh, mã tài khoản, tham số giao dịch, mã hóa đơn,...) VÀ tên khách hàng. |
Ghi chú:
- Xem thêm cách thiết lập mục đích gửi khi tạo mẫu thông báo ZNS tại LINK
- Xem thêm quy định chung khi kiểm duyệt mẫu ZNS tại LINK
2. Các thay đổi về mặt hệ thống
Dự kiến từ 16/04/2024, hệ thống sẽ cập nhật một số điều chỉnh dưới đây:
| Hệ thống | Mô tả | Chi tiết | | API/Webhook | Cập nhật các API/Webhook theo sự thay đổi khái niệm về Tag | LINK | | Zalo Cloud Account (ZCA) | Cập nhật để phù hợp với khái niệm tag mới tại: Trang tạo mẫu ZNS Trang chất lượng gửi ZNS | | | Cơ chế tự động ngừng nhận ZNS khi user báo xấu ZNS | Cập nhật để phù hợp với khái niệm tag mới | LINK |
Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud. Đội ngũ CSKH Zalo Cloud sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 24h làm việc tiếp theo.