Zalo OA - Tích hợp hệ thống ERP doanh nghiệp
Tổng quan
Zalo không tính phí tích hợp Zalo OA, Doanh nghiệp có thể hoàn toàn chủ động thực hiện tích hợp và vận hành theo các hướng dẫn, tài liệu tại website developer.zalo.me. Tuy nhiên, Doanh nghiệp có thể cần trả phí gói OA và các tính năng. Xem thêm chi phí OA tại đây.
Để vận hành bằng OA OpenAPI, doanh nghiệp cần có các tài khoản sau:
| Tài khoản | Định nghĩa | Khởi tạo và sử dụng |
|---|---|---|
| Zalo Official Account (Zalo OA) | Zalo OA là tài khoản chính thức của Doanh nghiệp trên Zalo, giúp Doanh nghiệp tương tác với người dùng Zalo cá nhân | Doanh nghiệp chưa có tài khoản OA, có thể bắt đầu tạo OA theo hướng dẫn tại đây |
| Ứng dụng trên nền tảng Zalo (Zalo App) | Ứng dụng của doanh nghiệp khởi tạo trên nền tảng Zalo, dùng để quản lý Zalo OA hoặc các dịch vụ của nền tảng Zalo (ZCA, Mini App,…) | Doanh nghiệp chưa có Zalo App có thể khởi tạo Ứng dụng theo hướng dẫn tại đâySau khi tạo ứng dụng, Doanh nghiệp cần xác thực và cấp quyền cho ứng dụng theo hướng dẫn tại đây |
| Zalo Cloud Account (ZCA) | ZCA là công cụ quản lý chi tiêu cho dịch vụ Zalo OA và Zalo Notification Service (ZNS) | Doanh nghiệp chưa có ZCA có thể khởi tạo ZCA theo hướng dẫn tại đâySau đó liên kết ZCA với Zalo OA theo hướng dẫn tại đây và liên kết ZCA với Zalo App theo hướng dẫn tại đây(Lưu ý: 01 ZCA có thể link với nhiều OA và nhiều App) |
LƯU Ý
Admin (Quản trị viên) Zalo OA, Zalo App, ZCA là người dùng Zalo cá nhân. Admin của các tài khoản kể trên không nhất thiết phải cùng là một người dùng Zalo.
Đăng ký tài khoản OA
Mô hình vận hành Zalo OA bằng công cụ OA OpenAPI
Để quản lý Zalo OA bằng OA OpenAPI, doanh nghiệp cần tích hợp Zalo OA với hệ thống (server) của doanh nghiệp thông qua việc cấp quyền cho ứng dụng Zalo App. Doanh nghiệp sẽ gọi các API tương ứng với các quyền quản lý OA và tương tác với người dùng thông qua ứng dụng. Khi có sự kiện tương tác giữa người dùng và OA hoặc các thông báo từ Zalo, Zalo sẽ gửi các request http (method POST) đến webhook url của ứng dụng.
Các nhóm quyền của hệ thống OA OpenAPI gồm: Nhắn tin, Gọi thoại, Bài viết, Quản lý. Mỗi nhóm quyền sẽ gồm các tài liệu cho từng hành động, và tương ứng với nó là webhook chứa thông tin sự kiện.
Quản lý dữ liệu và vận hành qua OA Open API
.png)
Tương tác với người dùng qua OA Open API như sau
.png)
Chú thích
*Doanh nghiệp có thể nhận được UserID khi User tương tác với Official Account hoặc các sản phẩm liên kết với Official Account trong nền tảng Zalo:
- Zalo Official Account: Xem thêm các tương tác từ User đến OA được định nghĩa Tại đây
- Zalo MiniApp: Xem thêm cách yêu cầu người dùng cho phép gửi thông báo qua Official Account trên sản phẩm Zalo Mini App Tại đây
**Điều kiện gửi mỗi loại tin hoặc thực hiện cuộc gọi sẽ được quy định tương ứng ở các tài liệu sau
- Điều kiện gửi tin Tư vấn
- Điều kiện gửi tin Giao dịch
- Điều kiện gửi tin Truyền thông
- Điều kiện thực hiện cuộc gọi
Tối ưu trải nghiệm khách hàng trong hành trình với doanh nghiệp
Gợi ý ứng dụng Zalo OA trong hành trình khách hàng
Để khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ của Doanh nghiệp theo hành trình liền mạch, không đứt gãy, Doanh nghiệp có thể ứng dụng linh hoạt các tính năng tương tác thông qua Zalo OA, đồng thời kết hợp với các giải pháp của hệ sinh thái Zalo hoặc các nền tảng do doanh nghiệp sở hữu.
Zalo OA gợi ý một số trường hợp ứng dụng sau đây để Doanh nghiệp có thể tham khảo trong quá trình tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Tham khảo thêm các giải pháp của hệ sinh thái Zalo dành cho Doanh nghiệp:
- Zalo Mini App: Giải pháp phát hành chương trình của doanh nghiệp trên kho ứng dụng Zalo. Kết hợp Zalo Mini App và Zalo OA giúp Doanh nghiệp mở rộng điểm tiếp cận khách hàng, từ đó Doanh nghiệp có thể chủ động thiết lập và duy trì tương tác. Tham khảo về Zalo Mini App tại đây.
- Zalo Notification Service (ZNS): Giải pháp gửi thông báo đến số điện thoại khách hàng. ZNS là tính năng hiệu quả giúp Doanh nghiệp đưa Zalo OA đến trực tiếp tệp khách hàng sẵn có, từ đó khuyến khích khách hàng tương tác với OA. Tìm hiểu thêm về ZNS tại đây.
- Zalo Ads: Giải pháp quảng cáo trên hệ sinh thái Zalo. Thông qua quảng cáo, khách hàng có thể tiếp cận Zalo OA và các dịch vụ của Doanh nghiệp cung cấp thông qua Zalo. Tìm hiểu thêm về Zalo Ads tại đây.
Gợi ý ứng dụng Zalo OA trong quản lý dữ liệu và vận hành
Khi khách hàng tương tác với OA, Doanh nghiệp có thể tổng hợp, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng (chưa quan tâm hoặc đã quan tâm OA), tập trung về một hệ thống duy nhất của doanh nghiệp (CRM, CDP,...). Từ đó đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng và marketing phù hợp với từng đối tượng.
Doanh nghiệp cũng có thể linh hoạt và chủ động đo lường hoạt động của các nhân viên chăm sóc khách hàng (là quản trị viên các OAs), hoặc đo lường hoạt động của nhiều OA thuộc cùng hệ thống, phục vụ nhu cầu liên quan đến vận hành nội bộ của doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp có nhiều chi nhánh (chuỗi, hệ thống,...)
Doanh nghiệp có nhu cầu tạo và vận hành số lượng lớn OA, vui lòng liên hệ tới BQT Zalo OA tại địa chỉ email oa@zalo.me để được hỗ trợ và giải đáp.